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印刷常識

世紀開元的印刷產業 互聯網戰略轉型之路

商業的本質是什么?

有人說是效率，有人說是流量，有人說是保有生活的意義，有人說是妥善解決那些層出不窮、生死攸關、不可避免的窘境……

觀點的碰撞，各有其佐證支撐，究竟哪種理論最接近本質?在思考這個問題之前，讓我們先來看看這個例子。

雙11、雙12、年貨節……乃至所有購物節，對消費者來說，是血拼的盛宴，于企業，則是廝殺的戰場。服務、生產、物流、售后……環環相扣，一朝不慎，滿盤皆輸。

一個雙11，需要拼效率，需要搶流量，每個環節都可能有出現問題，產品和服務是為了給人們帶來生活的意義和價值。

在剛剛結束的2018年雙11大戰中，世紀開元以24小時售出5193萬件個性定制產品的成績摘得今年“個性定制類目”第一名，實現2012~2018年的七連冠。

為什么世紀開元能得到這樣的榮譽?因為其效率高?解決了各種窘境?帶給用戶價值?為什么別人也能做，偏偏世紀開元奪冠?

究其根本，是用戶的認可。不僅是雙11的七連冠，世紀開元還是2018中國印刷包裝企業100強中唯一一家電商企業，是連續3年的中國印刷電商前20強，山東文化企業30強。這些榮譽的背后都是用戶的認可。

那么為什么用戶選擇認可世紀開元?

用戶至上。從用戶的需求出發，是貫穿世紀開元整個發展階段最根本的戰略邏輯，大至每一步企業轉型，小到每一個產品微創新，世紀開元都是基于用戶需求發展的。

互聯網上半場的用戶至上

用戶需要方便，所以提出早期“O2O”

世紀開元成立于2001年，從街邊彩擴店做起。在膠卷沖印時期，完全是店家說了算，客戶需要先去店里買膠卷，拍完再送回去沖洗，有好的照片再來店里放大。世紀開元因此提出“一卷起送，上門取卷”理念，招聘專門的送片員，買一卷也能送貨上門，拍完取回店里，沖印好后再送回去，有點現在“O2O”的意思;世紀開元自己制作掃描儀，把底片數字化，幫助客戶注冊郵箱，實現線上選片，不用再來店里。

用戶需要保障，南京印刷公司，所以提出“滿意再付款”

當時沖印按統一標準40元/張收費，多退少補，出現問題商家往往說客戶拍得不好，不承認是自己的原因。世紀開元因此提出“先沖印后付款，滿意再付款”“質量好不好客戶說了算，不滿意免費重印，再不滿意就退款”“張張精修”等服務。

線下用戶需求減少，所以提出“3個100%”

“3個100%”，100%線上、100%直接用戶、100%小批量用戶。世紀開元是擁有IT基因的互聯網企業，2002年就獨立開發了自己的官網36588.com，開始做電商，比淘寶還要早一年。2008年，數字產品不斷崛起，智能手機出現后，去線下洗照片的人越來越少，但永遠會有人洗照片。電商不是渠道，而是一種生活方式，線上很方便，有沖印需求的用戶就會到線上去，于是，世紀開元關閉線下店，全面轉型線上。

婚紗影樓這類中間商以營利為目的，存在議價、賬期等問題，與線下經營無異。而直接用戶更寬容、更體貼、更能體現世紀開元的服務理念，于是，世紀開元堅持只做直接用戶。

《從0到1》寫得很清楚，要找一個小魚塘，從產品和服務聚焦，變成池塘里最大的魚。擁有一定的市場規模、一定的壟斷能力、足夠多數量的客戶，“一公里寬，十公里深”，在此基礎上再橫向或縱向切入其他行業、拓展相關業務，會相對容易。洗照片主要是小批量訂單，那么，世紀開元就只做小批量訂單。

用戶需要更多服務，所以提出“做加法”、轉型印刷

三只松鼠也是這個模式，從專心做堅果打入市場，并且迅速占領線上堅果市場，接近天花板后，轉型拓寬產品品類，做起整個零食行業。

為了給用戶提供更多渠道和產品品類的服務，世紀開元提出“渠道拓展、品類拓展”，入駐各個電商平臺，開發出更多用戶喜歡的個性定制產品。

經過多方考察，世紀開元發現印刷行業有巨大的市場和痛點。2015年，世紀開元正式切入印刷業務，憑借多年服務小客戶的柔性生產能力，世紀開元在中小微企業中迅速打出一方天地，僅一年就將印刷營業額做到了一億元。

用戶需要多快好省，所以有了新零售

新零售的意思是區別于傳統零售，是高效的。如何提升行業效率?如何賦能?如何幫助最終客戶?衛哲提出“多快好省”，線下門店做得了“快和好”，但是做不了“多和省”。新零售是具備供應鏈整合能力的大企業給中間小商家賦能，更好地服務線下終端客戶，線下門店有了“多和省”，就有更多選擇，會更便宜。

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